Livraison, montage et retours

Nous travaillons sur devis : nous vous envoyons le prix du matériel avec le transport et, si nécessaire, le montage dans votre installation en Andorre. Tout ce qui figure ici est un résumé de nos conditions générales de vente, qui sont celles qui s’appliquent à chaque commande.

Délais et transport

Les délais de livraison sont indicatifs : ils dépendent du fabricant et du transport. Nous vous indiquons le délai prévu dans le devis.
Si le montage n’est pas commandé, la livraison se fait au pied de l’immeuble à l’adresse indiquée, en jours ouvrables. Monter le matériel dans les étages ou le rentrer dans le local fait l’objet d’un devis séparé.
À la réception du matériel, vérifiez les colis et notez tout dommage sur le bon de livraison avant de le signer. Les dommages non mentionnés doivent être signalés dans un délai maximum de 24 heures, photos à l’appui.

Matériel sur commande

Le matériel que nous n’avons pas en stock et que nous commandons spécialement pour vous auprès du fabricant nécessite un acompte de 50 % pour confirmer la commande. Le solde est réglé avant ou au moment de la livraison.
Une fois la commande passée au fabricant, si elle est annulée ou si le matériel n’est pas accepté sans défaut ni erreur de notre part, la somme versée est remboursée déduction faite des frais déjà engagés (transports, douane, commissions bancaires, pénalité du fabricant et 10 % de frais de gestion).
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou avec des couleurs et finitions spéciales ne peuvent pas être annulés.

Montage

Le montage n’est inclus que s’il figure dans le devis. L’espace doit être libre et préparé (sol, prise de courant et murs adaptés aux ancrages, si nécessaire).

Retours

Délai : 7 jours calendaires à compter de la livraison, en le signalant par écrit (e-mail) avec le numéro de facture ou de bon de livraison et le motif.
Le matériel doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Sans l’emballage d’origine, nous ne pouvons pas accepter le retour, car le fabricant ne l’admet pas.
Ne peuvent pas être retournés les produits à usage personnel ou soumis à des règles d’hygiène (tapis, matelas, gants, bandes élastiques, cordes…), les produits sur mesure ou personnalisés, les machines déjà montées ou installées, ni le matériel présentant des traces d’utilisation.
Si le retour n’est pas dû à un défaut ou à une erreur de notre part, le transport retour est à la charge du client et les frais indiqués ci-dessus sont déduits. Nous remboursons le montant par virement dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du matériel.
Si le matériel arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, prévenez-nous sous 24 heures avec des photos : nous l’échangeons ou le réparons sans frais.

Garantie

Machines (cardio, force et Pilates) : 24 mois pour les particuliers et 12 mois pour les professionnels et les centres. Accessoires : 24 mois pour les particuliers et 6 mois pour les professionnels. La garantie couvre les défauts de fabrication, pas l’usure due à une utilisation normale (câbles, sangles, ressorts, sellerie…).

Pour tout retour, incident ou garantie, écrivez-nous à ekipatandorra@gmail.com ou sur WhatsApp au +376 381 738.